Как вернуть деньги за навязанные услуги при покупке автомобиля

Если при покупке автомобиля вам оформили карту помощи на дороге, сертификат, независимую гарантию, страховку или другой ненужный «доп», деньги во многих случаях можно вернуть.

Но не стоит действовать по стандартным советам из интернета, не разобравшись в документах. В одной ситуации достаточно грамотно составленного заявления, а в другой поспешный отказ от услуги может привести к спору с автосалоном из-за скидки или процентной ставки.

Меня зовут Андрей Подшивалов. Я основатель юридической компании «Ярдрей» и практикующий автоюрист. Возврат денег за навязанные дополнительные услуги — одно из основных направлений нашей работы. За годы практики мы разобрали сотни подобных договоров и хорошо знаем, где обычно скрываются условия, о которых покупателю не рассказали в автосалоне.

Какие допы чаще всего оформляют при покупке автомобиля

• карты помощи на дороге;
• сервисные сертификаты;
• страхование;
• юридическое сопровождение;
• программы технической поддержки.

Название услуги может быть любым. Важно другое: понимали ли вы, за что платите, могли ли отказаться и действительно ли эта услуга была необходима для покупки автомобиля или получения кредита.

Стоимость допов нередко включают прямо в автокредит. В итоге человек платит не только за саму услугу, но ещё и проценты банку.

В каких случаях можно вернуть деньги за допы

На практике я начинаю с простого вопроса: вы сами выбрали эту услугу или её просто добавили в общий пакет документов?

Основания для возврата могут быть, если:

• услугу оформили как обязательное условие покупки автомобиля;
• стоимость не раскрыли отдельно;
• вам не дали возможности отказаться;
• услугу представили как бесплатную, хотя её цена вошла в кредит;
• покупку услуги связали со скидкой или одобрением кредита.

Одна подпись ещё не всегда доказывает добровольное согласие. Имеет значение, как проходила сделка и могли ли вы купить автомобиль без дополнительных договоров.

Закон запрещает навязывать покупателю дополнительные товары и услуги. Если услуга была оформлена без согласия потребителя, он вправе потребовать возврата денег. По статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое требование должно быть исполнено в течение трёх дней.

Кому подавать заявление на возврат денег за допы

Не всегда заявление нужно направлять именно в автосалон.

Услугу могли оформить в салоне, а деньги перечислить другой компании. В одном комплекте документов иногда участвуют сразу несколько организаций: продавец автомобиля, банк, страховая компания, агент и непосредственный исполнитель.

Проверьте:

• договор на дополнительную услугу;
• кассовый чек;
• кредитный договор;
• заявление на перевод денежных средств;
• реквизиты получателя платежа.

Если вам оформили несколько допов, получатели денег тоже могут быть разными. В таком случае для каждой услуги может потребоваться отдельное заявление.

Что проверить в кредитном договоре и соглашении о скидке

Перед подачей заявления обязательно посмотрите, связана ли дополнительная услуга с процентной ставкой или скидкой на автомобиль.

Менеджеры часто говорят, что после отказа от любого допа банк повысит ставку. Но ориентироваться нужно не на устные предупреждения, а на индивидуальные условия кредитного договора.

Отдельно проверьте соглашение о скидке. Иногда в нём указано, что сниженная цена автомобиля действует только при покупке определённых услуг.

Само наличие такого условия ещё не означает, что автосалон вправе автоматически потребовать скидку обратно. Верховный суд указывал, что предложение автомобиля по сниженной цене только при покупке дополнительных услуг может создавать у покупателя ложное представление о реальной выгоде сделки.

Поэтому не подписывайте признание долга и не возвращайте скидку добровольно, пока не проверите все условия.

Как вернуть деньги за навязанные услуги

Сначала соберите документы:

• договор купли-продажи автомобиля;
• кредитный договор;
• договоры и сертификаты на дополнительные услуги;
• чеки;
• страховые полисы;
• дополнительные соглашения;
• переписку и записи разговоров с менеджером, если они сохранились.

После этого подготовьте письменное требование. Укажите в нём: какую услугу вам продали, сколько она стоила, кому перечислили деньги, как проходило оформление, почему вы считаете услугу навязанной и какую сумму просите вернуть.

Не ограничивайтесь фразой «услугой не пользовался». Опишите конкретные обстоятельства: услугу назвали обязательной, связали со скидкой или кредитом, не раскрыли её стоимость либо не дали возможности отказаться.

Чтобы вам не пришлось составлять документ с нуля, мы подготовили образец заявления на возврат денег за дополнительную услугу, оформленную при покупке автомобиля.

Скачать заявление на возврат денег за навязанные услуги

Бесплатный шаблон. Перед отправкой заполните данные договора, сумму и обстоятельства оформления услуги. Финальный Word-шаблон от юристов можно подключить позже, заменив этот файл.

Обязательно адаптируйте заявление под свою ситуацию. Готовое заявление можно вручить лично под отметку на втором экземпляре или отправить заказным письмом с описью вложения.

Как вернуть деньги за допы: реальный пример

В видео ниже я подробно разбираю реальную ситуацию: показываю документы покупателя, объясняю, какие дополнительные услуги ему оформили, кому перечислили деньги и как мы добивались их возврата.

Когда нужна помощь автоюриста

Самостоятельно попробовать вернуть деньги можно, если у вас один понятный договор, известен получатель платежа, а услуга не связана со скидкой или условиями кредита.

Помощь автоюриста по возврату навязанных услуг особенно полезна, если:

• вам оформили несколько допов;
• деньги получили разные компании;
• автосалон требует вернуть скидку;
• стоимость услуг включили в автокредит;
• вам уже отказали;
• компания утверждает, что услуга полностью оказана сразу после подписания договора.

Юридическая компания «Ярдрей» помогает возвращать деньги за навязанные услуги при покупке автомобилей по всей России. Наши представительства — на странице Эксперты / представительства и в разделе Контакты.

Оставьте заявку на сайте или позвоните, чтобы записаться на консультацию юриста. Мы изучим документы и скажем, какие варианты возврата есть именно в вашей ситуации.

Материал носит информационный характер. Результат зависит от содержания документов и обстоятельств конкретной сделки. Требует проверки юристом.

Автор — Андрей Подшивалов, основатель юридической компании «Ярдрей», практикующий юрист.

Источники

• ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
• Пресс-центр Верховного Суда РФ